Kupci određuju kvalitet. Naš zadatak se nikada ne završava.

Mišljenja klijenata

Najvažnije nam je da slušamo naše klijente kada je riječ o shvatanju Toyotinog kvaliteta. Njihovo nezavisno mišljenje i njihova iskustva sa vozilima nam govore da li smo dostigli svoje ciljeve kvaliteta i daju nam povratnu informaciju iz stvarnog svijeta koja nam treba da bismo napravili poboljšanja i proizvodili sve bolje automobile.

Podijelili su sa nama mnogo zanimljivih priča o pouzdanosti naših vozila i njihovoj posebnoj privlačnosti koja ih čini pouzdanim i vrijednim dijelom života ljudi. Uvijek smo spremni da slušamo mišljenje naših klijenata i podjednako pažljivo slušamo i kritike i pohvale.

Mišljenja zaposlenih

Priča radnika u fabrici

Ljudi koji rade u našim proizvodnim pogonima širom svijeta osjećaju veliki lični ponos u tome što rade. Njihova posvećenost kvalitetnom radu na svakom koraku je temelj u osiguravanju isporuke vozila najvećeg kvaliteta našim klijentima.

Priča koju je ovde ispričao član proizvodne ekipe u UK pokazuje kako briga o kvalitetu stvara snažan tim i pokazuje poštovanje za naše klijente. On objašnjava: “Briga o kvalitetu je temeljni pristup.”


“Želimo da osiguramo da naš klijent ima najbolje vozilo koje možemo da napravimo.”

Bob Chapman, Direktor operacija i John Cartwright, Osiguranje kvaliteta, Toyota Motor Manufacturing (UK) Limited

Pristup kvalitetu

Uvijek bolji automobili

Kvalitet postavljamo u središte svega što radimo i, u skladu sa načelom kaizena, uvijek pratimo kako možemo da uvedemo poboljšanja i tako osiguramo isporuku proizvoda i usluga najvećeg kvaliteta našim klijentima.

Svaki član naše ekipe shvata koliko je važno da se ne dopusti da neki dio lošeg kvaliteta pređe u sljedeći korak procesa. To znači da možemo da riješimo bilo koji problem u trenutku kada se dogodi, sprječavajući nastanak većih problema. Takav pristup se prostire cijelim putem, od istraživanja i razvoja, kroz proizvodnju do postprodajnih usluga. Širom svijeta naše aktivnosti u pogledu kvaliteta predvode direktori kvaliteta na svakom području, pomažući nam u stalnom nadzoru izvršavanja, učenju i uvođenju poboljšanja.

/

Istorija kvaliteta

Proučavali smo i uvodili načine za poboljšanje kvaliteta još od samih početaka našeg poslovanja.

Kako su proizvodni procesi postajali složeniji, vozila postajala složenija, a potrebe i očekivanja klijenata su se širom svijeta razvijali, mi stalno poboljšavamo svoje znanje, procese i proizvode da bismo isporučili veći kvalitet svega što proizvodimo i radimo.

Uz gotovo cio vijek iskustva, izgradili smo globalnu reputaciju i potpuno smo posvećeni njenom održavanju i širenju.

/
Od osnivanja, Toyota je dosljedno sprovodila aktivnosti za osiguranje kvaliteta zahvaljujući čemu dobijamo najbolje ocjene od naših klijenata.

Tradicije kvaliteta

Mnogo toga što danas radimo da bismo osigurali najveći kvalitet našeg poslovanja i naših proizvoda je dio našeg načina rada već dugi niz godina - još od prije nego smo počeli sa proizvodnjom vozila. Ponosni smo na ove tradicije koje i dalje razvijamo i poboljšavamo da bismo odgovorili na nove izazove.

Osnovna načela na kojima počiva sistem osiguranja kvaliteta naše kompanije, uključujući ‘Customer First’ (klijent je na prvom mjestu), ‘Quality First’ (kvalitet je na prvom mjestu) i ‘Genchi Genbutsu’ (kreni i vidi na licu mjesta), postavljena su kada je kompanija osnovana. Otada se ova načela prenose i sa njima se upoznaju svi organizacioni nivoi današnje Toyote, od proizvodnje do izvršne uprave.

Konstruisanje kvaliteta

Usađivanje najvećeg kvaliteta u naša vozila počinje već u fazi konstruisanja.

Svaki novi model je podvrgnut strogim testiranjima korištenjem kompjuterskog modelovanja, laboratorijskih ispitivanja i hiljadama kilometara vožnje u stvarnim uslovima. Kada je riječ o razvoju proizvoda, ogolimo svaki detalj u potrazi za mogućim problemima kako bismo mogli da dijelimo znanje i iskustvo među našim timovima inženjera.

Naši strogi standardi i dobro postavljeni procesi omogućavaju nam stvaranje temelja za uspostavljanje kvaliteta na svakom koraku.

Proizvodnja kvaliteta

Naša posvećenost proizvodnji vozila najvećeg kvaliteta zahtjeva precizne proizvodne procese i stručnu i posvećenu radnu snagu.

Ulažemo u proizvodnju i obuku da bismo imali prave načine rada i ljude i tako obezbjedili da naši proizvodi zadovoljavaju naše zahtjevne standarde.

Timovi za osiguranje kvaliteta izvode hiljade provjera na svakom vozilu koje siđe sa proizvodne trake. Kvalitet je u središtu naših programa obuke, ne samo za vrijeme pripravničkog programa koji nudimo mladim ljudima nego i u programima razvoja vještina koje nudimo našim zaposlenima.

Osiguranje kvaliteta

Posvećeni smo isporuci najvećeg kvaliteta i pružanju potpunog zadovoljstva kupaca stalnim poboljšanjem naših proizvoda i usluga.

Osmislili smo djelotvorne postupke kako bismo, za svakog klijenta koji se suoči sa nekim problemom, mogli da napravimo procjenu i riješimo problem, uz najmanje neprijatnosti za naše klijente.

Naša filozofija "customer first" (klijent na prvom mjestu) je dio Toyotinog DNK i znači da uvijek slušamo što naše klijente šta imaju da kažu i koristimo njihova mišljenja i iskustva da bismo uveli poboljšanja.

Kvalitet je svuda, u svemu

Naš pristup kvalitetu se temelji na filozofiji Jikotei Kanketsu, što znači "osigurati da se na linijama ne događaju nepravilnosti te da se nepravilnosti ne prenose na sljedeći korak". Naš je cilj "nula nepravilnosti" u svim proizvodnim procesima. Ovaj koncept se ogleda u Toyota sistemu proizvodnje, u kojem svaki radnik preuzima vlasništvo nad svojim poslom.

To znači da svako ko uoči neki problem u nekom dijelu procesa može da uključi uzbunu, možda čak i da zaustavi proizvodnu traku da bi se našlo i primjenilo trenutno rješenje. Time se postiže dosljedan kvalitet kroz sve korake svakog procesa.

Naša politika e-privatnosti

Koristimo kolačiće na našem sajtu kako bismo vam pružili bolju uslugu. Ako se slažete sa tim, nastavite da koristite sajt kao i obično, ili saznajte kako da podesite kolačiće.